توجه به شرایط کاربر در طراحی

حدودا 5 دقیقه • 979 کلمه

در هنگام خواندن نظرات دوستان در وبلاگ با کامنت هایی برخورد کردم که از ارائه شدن محتوی های نامرتبط در وبسایت ها و ایجاد نارضایتی حکایت می کرد. یک پله بالاتر از توجه به مرتبط بودن ِ محتوی، توجه به شرایط ِکاربر هست. توجه به اینکه کاربران در هنگام استفاده از سرویس مورد نظر در چه شرایطی هستند در طراحی محیط کاربری بسیار مهم به نظر می رسه.

منظور از اینکه «مخاطب چه شرایطی دارد؟» چیست؟

کاربرهای اینترنت در شرایط مختلفی هستند، نکته ی مشترک این هست که همه ی اونها به دنبال محتوی و اطلاعات هستند، مثلا ما به حساب بانکی خودمون سر می زنیم تا تراکنش ها رو بررسی کنیم، همچنین به پنل کاربری سرویس دهنده ی اینترنت هم سر می زنیم. در هر دو صورت ما در پی این هستیم که بدونیم چقدر پول در حساب داریم، اما در مقایسه ی این دو، ما این اطلاعات رو به دلایل مختلف، در زمان های مختلف روز و مکان های متفاوت، با استفاده از وسیله های متفاوت و با ضرورت و اهمیت متفاوت، نیاز داریم. ممکن هست که ما در خونه باشیم و بعد از کار با خیالی راحت تر زمان صرف کنیم و جزئیات بیشتری رو بخوایم که بدونیم و فرصت دریافت اون اطلاعات رو داشته باشیم و ممکن هست که در پنل سرویس دهنده اینترنت یا فروشگاه اینترنتی به اطلاعات خاصی مثلا فقط قیمت یک سرویس علاقمند باشیم. در هر دو حالت کاربر ممکن است برای چک کردن اینکه چقدر در حسابش پول دارد به سایت سر بزند اما دانستن انگیزه های کاربر و زمینه ی اصلی موضوع (context) می تونه به طراحی های متفاوتی منتج بشه.

چه شرایطی را درکل می توان متصور بود؟

من سعی کردم تحقیق کنم و لیستی از شرایطی رو که باید در مورد اونها بررسی رو انجام داد و در طراحی تاثیر گذار هستند رو به دست بیارم، اگر چه این لیست کامل نیست اما توجه به مواردی که در اینجا جمع آوری کرده ام به ما کمک خواهد کرد به هرچه بیشتر به شرایط کاربران توجه کنیم و طراحی رو بر پایه های درستی قرار بدیم.

  • کاربر در چه محیطی از سرویس استفاده خواهد کرد؟ خانه، اداره، مکان های عمومی یا همه موارد؟
  • از چه وسایلی ( موبایل، تبلیت و … ) برای ارتباط استفاده خواهد شد؟
  • آیا سرویس خصوصی است و یا عمومی؟ آیا رفتار کاربر در جمع بازتاب می یابد؟
  • سرویس برای چه رنج سنی ای هست؟ آیا نوع خدمات منحصر به گروه سنی خاصی است؟
  • برای هر کاربر محتوای منحصر به فردی نمایش داده میشود و یا چند نفر از یک محتوا استفاده می کنند؟
  • آیا اطلاعات خاصی بین چند نفر یا تعدادی از افراد مشترک است؟
  • مدت زمان تقریبی استفاده از سرویس ما چقدر است؟
  • آیا یک کاربر برای استفاده از سایت ما فقط چند دقیقه زمان را صرف می کند؟ و یا رجوع او ممکن است چند ساعت به طول بیانجامد؟
  • آیا افراد برای استفاده از سرویس ما تمرکز می کنند؟
  • آیا ممکن است تمرکز افراد در هنگام استفاده از سرویس ما به هم بخورد؟ چقدر این عدم تمرکز وجود خواهد داشت؟
  • چقدر کاربر تمایل خواهد داشت که تمرکز خود را در هنگام استفاده از سرویس ما حفظ کند؟
  • آیا سرویس ما برای عموم مردم است؟ یا برای قشر خاصی از افراد؟
  • کاربر چقدر نیاز به سادگی دارد و چقدر می تواند پیچیدگی را متحمل شود؟
  • کاربر چه نیاز هایی دارد؟ به دنبال چه چیز هایی هست؟ چقدر می خواهد جزئیات را بداند؟
  • چه انتظاراتی را در کاربر باید به وجود آوریم؟ کاربران توقع دارند که چه اطلاعاتی به آنها داده شود؟
  • سرعت دستیابی به اطلاعات مورد نظر چقدر باید باشد؟ معمولا کاربران سرویس ما چقدر عجله دارند یا چقدر با خیال راحت از سایت بازدید می کنند؟
  • آیا شرایطی وجود خواهد داشت که کاربران با استرس به سایت وارد شوند و به دنبال اطلاعات باشند؟ به چه میزان؟

جمع بندی

معتقدم که با بررسی و آگاهی از شرایط مخاطب، می تونیم بهترین نوع طراحی و انتخاب محتوی رو داشته باشیم. مثلا اگر کاربرهای ما در حال مطالعه ی وبلاگ هستند، معمولن این کار رو سر فرصت و در حالت روحی مناسبی انجام میدن و دقت بالایی ندارن، شاید به همین دلیل هست که توصیه میشه که متن ها به زبان محاوره نزدیک تر باشه، اما اگر شما در پنل یک بانک می خواهید به کاربر اطلاعاتی در مورد یک نوع سرمایه گذاری بدید، بدونید که بیشترین تمرکز باید از کاربر انتظار داشته باشید، شاید بهتر باشه که از نگارش بسیار رسمی به همراه جملاتی واضح و صریح استفاده کنید. لذا این مثال به ما نشون میده که ما باید علاوه بر انتظارات کاربران، به شرایط اونها هم توجه کنیم تا به رضایتمندی و راحتی استفاده از خدمات دست پیدا کنیم.