به عنوان یه طراح تجربه‌کاربری همیشه این سوال ازم پرسیده شده که شما دقیقا قراره چه کار مهمی انجام بدید که روی کسب و کار، محصول و یا خدمات ما تاثیرگذار باشه. قصد دارم ضمن رفع دو تا ابهام کلی، با ذکر مثالی بهتون تاثیر تجربه‌کاربری رو نشون بدم.

طراحان تجربه‌کاربری حواس‌شون جمعه

ابهام اول، فکر نکنید وقتی میگیم طراح تجربه‌کاربری، داریم در مورد یه موجود فضایی با توانایی‌های عجیب و غریب صحبت می‌کنیم. طراحان تجربه‌کاربری هیچ توانایی متافیزیکی و یا خارق‌العاده‌ایی ندارن.

تفاوت طراحان تجربه‌کاربری با سایرین اینه که همیشه حواس‌شون جمع تجربه‌های کاربران شماست.

وقتی به یه چیزی خیلی نزدیک و محوش می‌شید، باعث میشه از وجود یک سری مسايل غافل بشید. طراحان تجربه‌کاربری کسانی هستن که محصول شما رو با یه نگاه دیگه مورد قضاوت قرار میدن و تفاوت‌شون با سایرین اینه که همیشه حواس‌شون به تجربه‌های کاربران شماست.

توجه به جزییات ظاهرا کم اهمیت

ابهام دوم، فکر نکنید برای بهینه سازی تجربه‌کاربری باید حتما یه تغییر خیلی بزرگ توی محصول یا خدمات‌تون داشته باشید. درواقع بیشتر تغییرات مهم توی جزییاتی هستن که در ظاهر خیلی هم کم اهمیت به نظر میرسن.

بیشتر تغییرات مهم توی جزییاتی هستن که در ظاهر خیلی هم کم اهمیت به نظر میرسن.

احتمالا شما هم مثل من بارهای بار پرداخت اینترنتی داشتید. حتما دیدید که وقتی به درگاه بانک‌ها مراجعه می‌کنید، اغلب اونها این امکان رو فراهم کردن که شما تا جایی که ممکنه از موس استفاده نکنید. وقتی شماره کارت رو وارد می‌کنید، اشاره‌گر خودش بین ورودی‌ها جابجا میشه تا شما فقط روی وارد کردن پشت سر هم اعداد تمرکز کنید.

خب این خیلی خوبه، اما طراحی تجربه‌کاربری هیچ وقت متوقف نمیشه. یعنی شما همیشه باید دنبال راه‌حل‌های بهتر برای ارائه تجربه‌های بهتر باشید. مثلا بانکها چون نمیدونن رمز دوم کاربر ممکنه چند رقمی باشه، شما رو مجبور میکنن که برای عبور از ورودی رمز دوم خودتون با استفاده از موس اقدام به جابجایی اشاره‌گر کنید. یا مثلا اگه رمز CCV2 کارت‌تون ۳ رقمی باشه (چون بعضی کارتها ۴ رقمی هستن) با وارد کردن رقم سوم به ورودی بعدی منتقل نمی‌شید.

درگاه پرداخت بانک‌ملت اشاره‌گر موس رو بعد از وارد کردن رمز دوم، اتوماتیک به ورودی بعدی منتقل نمیکنه.درگاه پرداخت بانک‌ملت اشاره‌گر موس رو بعد از وارد کردن رمز دوم، اتوماتیک به ورودی بعدی منتقل نمیکنه.## به دنبال راهی برای زندگی راحت‌تر

طراحان تجربه‌کاربری همیشه به دنبال راهی برای راحت کردن کاربران شما هستن. مثلا شاید در همین مثال بانک‌ملت به نظر برسه که این موضوع خیلی کم اهمیت باشه. اما حجم زیادی از کاربران هر روزه باهاش مواجه هستن.

اطلاعاتی مثل رمز دوم کارت و همینطور CCV2 اطلاعاتی هستن که خیلی به ندرت تغییر می‌کنن و اغلب کاربرا تا پایان انقضای کارتشون (که بین ۳ تا ۵ سال هست) یه رمز ثابت دارن.

بانک‌ملت می‌تونه خیلی راحت با کمی هوشمندی بیشتر، با در نظر گرفتن اینکه معمولا مشتریان روی کامپیوترشون از یک سری کارتهای مشخص استفاده می‌کنن، با توجه به شماره کارتی که کاربر وارد کرده متوجه بشه که احتمالا رمز دوم و CCV2 اون چند رقمیه و کاربر رو به فیلد بعدی منتقل کنه.

همین تغییر کم اهمیت و جزیی باعث میشه که فرایند پرداخت حدودا ۲ تا ۳ ثانیه سریعتر انجام بشه. یعنی اگه روزانه فقط ۱ میلیون تراکنش از طریق این درگاه انجام بشه، زمان صرفه‌جویی شده حدودا برابر با ۲۸ شبانه روز از عمر یک انسانه.